Nous avons eu des problèmes qui, même si un compte a été payé, ne mettent pas à jour leurs informations et entraînent une "suspension du service" Aucun moyen de communication autre que les billets, même si je leur ai demandé de me contacter pour résoudre les problèmes. Je leur ai envoyé des copies de leurs reçus montrant la facture comme payée, mais ils répondent qu'ils n'ont pas encore reçu de paiement? Faites-vous plaisir et regardez ailleurs! Moins

Après 13 ans dans l'entreprise, il est grand temps que je parte. Le service client s'est dégradé ces dernières années au point où nous sommes en panne depuis près de 4 jours et la seule entrée que je reçois est le webmail semble fonctionner ... Comme je l'ai mentionné à plusieurs reprises dans le ticket, le problème est intermittent lorsque nous recevons tout d'un coup des e-mails, puis ils disparaissent. Leur service client est uniquement disponible via des billets, pas de chat en direct ou d'assistance téléphonique (il y en a). Ils ne fournissent pas de mises à jour dans leurs billets et semblent faire le minimum de problèmes. Je me suis envoyé un e-mail du travail à la maison et je ne l'ai jamais reçu (je n'ai pas non plus reçu de message non remis), ce qui signifie que le message est perdu quelque part dans leur réseau. Aujourd'hui, lorsque j'ai réessayé, leur serveur a de nouveau été ajouté à la liste noire des e-mails en raison du spam. Ce n'est pas la première fois et ce ne sera pas la dernière. Normalement, ils parviennent à résoudre ce problème assez rapidement, mais en tant que client, je m'attends à ce qu'ils gèrent cette situation avec leurs clients et appliquent leur accord de service afin de ne pas avoir d'impact sur les autres. Je suppose que non ... Ma femme a des clients qui essaient de la contacter et un expert qu'elle a reçu leur e-mail mais ne répondra pas parce qu'elle ne l'a pas reçu ... Vous pouvez deviner comment cette conversation se déroulera si jamais ils décident pour la recontacter. Pendant les vacances de 2017, ils ont décidé d'effectuer des mises à niveau du serveur ... Ce n'est pas un problème en soi mais ils n'ont pas informé leurs clients et la mise à niveau ne s'est pas déroulée comme prévu entraînant une panne prolongée. Ils ont une interruption de 1 jour = 1 mois de politique de service gratuit, quand j'ai demandé, on m'a dit que cela ne s'appliquait pas dans notre cas parce que leur serveur était en place et que le problème était isolé de notre compte. Après que je me sois plaint, ils ont finalement accepté de nous fournir 1 mois de service gratuit même si nous étions en panne pendant 3 jours. Il existe de nombreux autres fournisseurs de services pour le même (ou même moins) qui offrent un service client nettement meilleur. Faites-vous plaisir et regardez ailleurs. Malheureusement, je ne peux pas évaluer leur soutien comme 0 étoiles.

DotCanada est la pire société d'hébergement avec laquelle j'ai jamais traité. Ils trouveront de nouvelles façons de vous laisser tomber encore et encore. Ils perdront vos fichiers, perdront vos sauvegardes, perdront vos comptes de messagerie, perdront vos courriels, et tout cela pendant que leur service client incompétent se débattra avec quoi faire ensuite. Ils ont une incroyable capacité à vous assurer que vous êtes étouffé par le spam. Leurs analyses de détection de spam sont complètement inutiles. Avec Dotcanada, vous pouvez garantir que vous recevrez des centaines de spam par jour, mais vous rechercherez vos dossiers de spam pour les e-mails importants des clients et des clients. Cette entreprise réside au bas de la pile et a gagné cette distinction à maintes reprises.

J'ai 3 sites Web hébergés par DotCanada qui sont sur le système OS4. Depuis qu'ils ont mis à jour l'OS4 vers une nouvelle plate-forme, tous mes formulaires PHP sur 3 sites Web ne fonctionnent plus ou ne contiennent plus les informations qu'une utilisation remplirait le formulaire.Pendant une semaine, j'essaie de résoudre ce problème et je suis arrivé nulle part. J'ai ouvert 2 billets et toujours rien. J'ai parlé avec leurs départements techniques et rien ... Le pire service jamais! Le fait que mes affaires perdent des centaines ou des milliers de dollars par jour ne semble pas avoir d'incidence sur la situation alors qu'elles continuent de traîner leurs cicatrices. Je ne les recommanderais à personne ... obtenir un hébergement ailleurs oùMoins