Votre site Web commencera à fonctionner très lentement. Temps de réponse moyen de 5 secondes. Lorsque vous contactez Globat, ils vous diront que c'est votre propre connexion Internet, mais tous les PC du monde montrent à quel point c'est lent.

Notre site Internet est en panne depuis fin janvier. Il allait bien maintenant obtient une "erreur de serveur interne". Rien n'a changé sur les fichiers, c'est donc quelque chose qu'ils ont fait. Le nom de la personne sur le compte est décédé récemment, nous ne pouvons donc pas accéder au compte. Nous avons sauté dans les cerceaux pour obtenir les informations nécessaires à Globat, cependant, dans l'intervalle, ils ne travailleront pas avec nous pour aider à récupérer le site. Si le domaine avait été enregistré ailleurs, nous serions déjà passés à un nouveau fournisseur d'hébergement, ce que nous ferons une fois que nous pourrons revenir sur le compte.

Au fil des ans, j'ai hébergé 5 sites Web avec Globat. Quand ils ont commencé, ils étaient abordables et fiables avec des gens de la côte ouest qui répondaient au téléphone et résolvaient les problèmes avec moi. Ils ont été rachetés et la qualité du service client s'est améliorée. Heureusement, j'ai finalement migré le dernier d'entre eux vers d'autres hôtes. L'hébergement Globat est bien et dandy - si un peu plus cher que d'autres options - pour conserver les données, mais j'ai eu tellement de problèmes avec leurs pratiques de facturation au fil des ans que j'ai finalement fini une fois pour toutes. Globat appartient désormais à Endurance International Group, une organisation de capital-risque qui a acheté des dizaines de startups Web au fil des ans. ils conservent les noms de marque individuels, mais tout le support client est acheminé vers le même centre de support. Le support client souffre énormément d'une mauvaise formation et gestion. Je ne me soucie vraiment pas de savoir qui est à l'autre bout du chat d'assistance tant qu'ils sont a) qualifiés et bien informés, b) amicaux et c) autorisés à dire "Je ne peux pas vous aider avec ça, mais laissez-moi patcher vous par le biais de quelqu'un qui peut. " Trop souvent, je suis entré dans mes comptes d'utilisateur pour mettre à jour les e-mails de contact, uniquement pour que ces données reviennent à l'ancien e-mail après ma déconnexion. Donc, je manquerais les mises à jour de facturation, et il y avait des moments où ces messages manqués me causaient des temps d'arrêt sur mes sites Web. C'était la routine. J'allais sur le chat d'assistance et j'essayais de résoudre le problème et de mettre à jour mes adresses e-mail. Rincez, répétez. Le dernier et pire problème avec eux a été de retirer ce dernier site Web. Le compte d'hébergement a été renouvelé automatiquement fin janvier alors que nous travaillions à la conception du nouveau site et à la mise en place du nouveau plan d'hébergement. Cela a pris du temps et ce n'est qu'à la mi-mars que tout a été fait. Ils ne rembourseront pas les 10 mois d'hébergement que je ne vais pas utiliser. Leurs politiques sont difficiles à trouver. En fait, les liens de politique clairement indiqués dans le panneau de contrôle de l'utilisateur conduisent à des liens qui contiennent peu d'informations. Il a fallu un agent de chat d'assistance qui m'envoie le lien vers leurs politiques pour voir à quoi je faisais face. Leurs politiques n'indiquent pas clairement qu'elles n'effectuent aucun remboursement au prorata. J'ai eu un long débat avec l'agent de soutien à la facturation à ce sujet, et encore une fois, je n'ai jamais été transféré à quelqu'un de plus élevé qui pourrait aider. L'agent a créé un ticket d'assistance à envoyer à un "spécialiste de la facturation", et je vous répondrai dans les 24 à 48 heures. Ainsi, Globat peut fonctionner correctement jusqu'à ce que vous rencontriez TOUT type de problème. Ensuite, tous les paris sont désactivés. Ne perdez pas votre temps.