J'ai rejoint Memset en 2012 et pendant 5 ans + ils étaient impeccables. Peu ou pas de temps d'arrêt, excellent service client et bon rapport qualité-prix. Dommage que tout ait changé. Au cours des deux dernières années, les temps d'arrêt ont augmenté et la qualité du service client a chuté. Mais pour couronner le tout, le dernier clou dans le cercueil était quand ils ont cessé d'être transparents sur les problèmes. Le premier temps d'arrêt que j'ai eu cette année était aux premières heures du matin et Memset a décidé de ne pas informer les clients concernés. Pourquoi? Je suppose que c'était dans l'espoir qu'ils ne l'aient pas remarqué. Ils ont ensuite signalé que le temps d'arrêt était inférieur à la réalité. J'étais éveillé car j'avais été alerté par un logiciel de surveillance des temps d'arrêt que les sites de mes clients étaient en panne afin que je puisse voir exactement combien de temps il était en panne. J'ai dû discuter avec eux d'avant en arrière sur les billets pour obtenir toute sorte de compensation pour le temps d'arrêt. Ils se sont excusés et ont dit qu'ils n'avaient pas bien compris cette fois-ci, mais qu'ils allaient trier les choses à l'avenir. Avance rapide de 2.5 mois à partir de l'incident n ° 1 et nous avons l'incident n ° 2 - une autre période d'indisponibilité. Cette fois plus de 4 heures! Ils ont averti les clients cette fois mais ont ensuite décidé de mettre à jour leur état de service pour dire que le service était «dégradé» - Pas en panne, «dégradé». Je ne sais pas sur quelle planète vit leur équipe de service, mais lorsque vous avez des serveurs en panne à cause d'une panne matérielle, ce n'est pas dégradé, c'est en panne! Lorsque je les ai interrogés à ce sujet, ils ont dit: "Notre intention n'était certainement pas de minimiser la gravité de l'incident. Nous visons à trouver un équilibre entre la transparence et à éviter de provoquer des alarmes inutiles. une dégradation de service plutôt qu'une panne, car le service informatique complet (en l'occurrence notre plate-forme Cloud VPS) n'a pratiquement pas été affecté. " Donc voilà, ils ne sont pas complètement transparents sur les temps d'arrêt et l'admettent ouvertement. C'est totalement inacceptable dans cette industrie et en tant que tel, j'annulerai mon service avec eux et ne les recommanderai plus à personne à l'avenir. Depuis l'incident le plus rancunier, ils sont même revenus en arrière et ont modifié les temps d'arrêt des mois précédents pour les montrer comme un `` service dégradé ''. Désolé Memset mais à moins que vous ne reveniez au service de qualité que vous fournissiez, j'imagine que d'autres partiront aussi. J'aurais pu pardonner la première fois mais après la deuxième fois le proverbe "Tromper une fois, honte à vous; tromper deux fois, honte à moi" me vient à l'esprit.